Retour sur la conférence de Vincent Baud lors du Festival de la Prévention 2026 organisé par Inforisque.
Lorsqu'on parle de prévention des risques professionnels, les mêmes leviers reviennent généralement au premier plan : l'évaluation des risques, les équipements de protection, la formation, les procédures ou encore l'analyse des accidents. Ces outils sont indispensables et ont largement contribué à améliorer la santé et la sécurité au travail au cours des dernières décennies.
Pourtant, malgré les progrès réalisés, un constat demeure. Dans de nombreuses entreprises, les difficultés du quotidien remontent difficilement jusqu'aux décideurs. Les irritants s'accumulent, les situations de tension se répètent et les risques persistent alors même que ceux qui les vivent ont souvent identifié les causes depuis longtemps.
C'est précisément sur ce sujet que Vincent Baud est venu interpeller les participants du Festival de la Prévention 2026. Président de la Fondation Projet 4121, ancien dirigeant industriel et spécialiste reconnu des questions de santé au travail, il défend une idée simple mais ambitieuse : la prévention progressera durablement lorsque les entreprises feront de l'écoute des salariés une pratique structurée, reconnue et suivie d'effets.
Au point de proposer que l'écoute devienne demain le dixième principe général de prévention.
Voir le replay de la conférence.
Quand parler ne sert plus à rien
Pour expliquer son raisonnement, Vincent Baud commence par raconter une expérience personnelle qui remonte à ses débuts professionnels.
Jeune ingénieur, il prend la responsabilité d'une équipe dans une usine d'embouteillage en Irlande. Comme beaucoup de nouveaux managers, il découvre un univers fortement orienté vers les résultats. Les objectifs de production sont clairs, les indicateurs sont omniprésents et les consignes managériales relativement simples : produire davantage, plus vite et avec les mêmes moyens.
Avec le recul, il reconnaît que sa vision du management était alors très limitée. On lui avait appris à comprendre les machines, les procédés industriels ou les phénomènes biologiques liés à la fabrication des boissons. En revanche, personne ne lui avait réellement appris à écouter celles et ceux qui faisaient tourner l'usine au quotidien.
Pendant plusieurs mois, il applique donc les méthodes qu'il connaît. Il pousse les équipements à leur maximum, augmente la pression sur les équipes et s'impose lui-même un rythme de travail toujours plus intense. Pourtant, malgré tous ces efforts, les performances ne progressent pas.
C'est à ce moment qu'il décide de changer d'approche.
Alors qu'il envisage même de quitter son poste, il réunit son équipe et pose une question qui va profondément transformer sa manière de travailler :
« Qu'est-ce que je peux faire pour vous être utile ? »
La réaction est immédiate. Personne ne répond.
Le silence s'installe.
Non pas parce que les salariés n'ont rien à dire. Bien au contraire.
S'ils se taisent, explique Vincent Baud, c'est parce qu'ils ont progressivement appris que leur parole n'avait que peu de conséquences. Les problèmes remontaient rarement jusqu'aux décideurs. Les propositions d'amélioration restaient souvent sans suite. Les difficultés du terrain étaient connues mais peu traitées.
À force d'expériences similaires, les équipes avaient fini par intégrer une règle implicite : parler ne sert à rien.
Cette situation, selon lui, est loin d'être exceptionnelle. Dans de nombreuses organisations, le silence n'est pas l'absence de problème. Il est souvent le symptôme d'une perte de confiance dans la capacité de l'entreprise à agir.
Quand les petits problèmes deviennent de grands risques
Au fil de ses interventions en entreprise, Vincent Baud constate un phénomène récurrent. Les difficultés évoquées par les salariés ne sont pas toujours spectaculaires. Elles concernent rarement les grands projets stratégiques ou les transformations majeures de l'organisation.
Elles prennent souvent la forme de détails du quotidien.
Une porte qui ferme mal. Un logiciel qui ralentit l'activité. Une procédure impossible à appliquer sur le terrain. Un matériel peu adapté. Une information qui circule mal.
Autant de sujets qui peuvent sembler anecdotiques lorsqu'ils sont observés de loin.
Pourtant, Vincent Baud propose une définition particulièrement éclairante :
« Un petit problème en entreprise est simplement le problème de quelqu'un d'autre. »
Cette formule résume à elle seule une grande partie des difficultés rencontrées en matière de prévention.
Ce qui paraît insignifiant pour un dirigeant peut représenter une contrainte permanente pour une équipe. Et lorsqu'un même irritant se répète plusieurs dizaines de fois par jour, il finit par produire des effets bien réels : fatigue, perte de temps, frustration, désengagement, tensions relationnelles ou encore dégradation de la santé.
L'expérience montre d'ailleurs que les accidents, les conflits ou les situations de souffrance au travail trouvent souvent leur origine dans une accumulation de dysfonctionnements considérés, à tort, comme mineurs.
Pour prévenir les risques, il ne suffit donc pas d'analyser les événements graves lorsqu'ils surviennent. Il faut aussi s'intéresser à ces signaux faibles qui perturbent quotidiennement l'activité des salariés.
Et pour les identifier, l'écoute reste irremplaçable.
Derrière les incivilités, un problème d'organisation
Une station de ski sollicite Vincent Baud afin de former ses hôtesses de caisse à la gestion des incivilités. Les équipes sont régulièrement confrontées à des clients agressifs et la direction souhaite améliorer leur capacité à gérer ces situations.
À première vue, le problème semble clairement identifié : il faudrait mieux préparer les salariés à faire face aux comportements difficiles.
Pourtant, en échangeant avec les équipes, Vincent Baud découvre une réalité différente.
Les tensions ne trouvent pas leur origine dans un manque de compétences relationnelles. Elles sont principalement provoquées par un dysfonctionnement technique. Un logiciel particulièrement gourmand en bande passante associé à un réseau wifi insuffisant ralentit considérablement le traitement des opérations.
Les files d'attente s'allongent.
Les erreurs se multiplient.
Les clients s'impatientent.
Les hôtesses deviennent alors les premières victimes d'un problème qu'elles ne maîtrisent pas.
Cette situation illustre parfaitement la différence entre le symptôme et la cause réelle. Les agressions verbales étaient visibles. Le problème d'organisation qui les provoquait l'était beaucoup moins.
Sans écoute du terrain, l'entreprise aurait probablement investi dans une formation sans jamais traiter l'origine des tensions.
L'écoute permet ici de déplacer le regard. Ce qui semblait être un problème comportemental devient un problème de travail. Et les solutions à mettre en œuvre changent radicalement.
La santé au travail : le paradis des diagnostics, le cimetière des plans d'action
Au cours de son parcours, Vincent Baud a également été frappé par un paradoxe récurrent dans le monde de la prévention.
Les entreprises réalisent de nombreux diagnostics. Elles commandent des enquêtes, lancent des audits, construisent des plans de prévention et mesurent régulièrement le climat social.
Pourtant, les salariés ont souvent le sentiment que peu de choses évoluent concrètement.
Il résume cette situation par une formule qui a marqué les participants :
« La santé au travail est le paradis des diagnostics et le cimetière des plans d'action. »
Cette phrase résonne particulièrement dans un contexte où les organisations disposent souvent d'une connaissance très fine de leurs difficultés mais peinent davantage à transformer cette connaissance en actions visibles.
Le risque est alors important.
Lorsqu'une entreprise interroge régulièrement ses salariés sans donner suite à leurs remontées, elle crée progressivement de la frustration. Les équipes finissent par considérer ces démarches comme des exercices de communication sans véritable impact.
L'écoute devient alors contre-productive.
Pour Vincent Baud, écouter n'a de valeur que si cette écoute débouche sur des décisions, des changements ou au minimum des explications transparentes sur les arbitrages réalisés.
Écouter, évaluer, agir
C'est précisément pour éviter cet écueil qu'il propose une démarche structurée autour de trois verbes simples.
Le premier consiste à écouter.
Il s'agit de créer les conditions permettant aux salariés d'exprimer ce qui les empêche de bien faire leur travail ou de bien le vivre. Cette étape nécessite de la confiance, du temps et une véritable volonté d'entendre les difficultés remontées.
La deuxième étape consiste à évaluer.
Tous les problèmes n'ont pas le même impact sur la santé, la sécurité ou la performance collective. L'objectif est donc d'identifier les sujets prioritaires et de comprendre leurs conséquences réelles.
Enfin vient l'action.
Une fois les priorités définies, l'entreprise doit décider, expliquer et mettre en œuvre les améliorations possibles.
Cette dernière étape est fondamentale. Sans elle, l'écoute perd sa crédibilité.
Vincent Baud insiste d'ailleurs sur un point essentiel : écouter ne signifie pas satisfaire toutes les demandes. Une organisation ne pourra jamais répondre favorablement à l'ensemble des attentes exprimées.
En revanche, elle peut expliquer ses choix, justifier ses arbitrages et montrer que la parole recueillie a été prise en considération.
C'est cette différence qui transforme l'écoute en véritable outil de prévention.
Santé physique et santé mentale : la même exigence de prévention
L'autre message fort de la conférence concerne la place de la santé mentale dans les démarches de prévention.
Pendant longtemps, les entreprises ont traité différemment les atteintes physiques et psychologiques.
Lorsqu'un salarié se blessait physiquement, une procédure complète était déclenchée : déclaration, analyse des causes, plan d'action, suivi et contrôle des mesures correctives.
En revanche, lorsqu'un salarié subissait une situation de souffrance psychologique, une humiliation ou une dégradation de ses conditions de travail, la réponse se limitait souvent à l'écoute ou au soutien individuel.
Pour Vincent Baud, cette différence de traitement n'est plus adaptée aux réalités actuelles.
Les atteintes à la santé mentale doivent faire l'objet de la même rigueur d'analyse que les atteintes physiques. Il ne suffit pas d'écouter une personne en difficulté. Il faut également comprendre les causes organisationnelles de cette souffrance et agir sur les facteurs qui la produisent.
Cette approche rejoint directement les évolutions observées dans le domaine des risques psychosociaux, où la prévention primaire prend progressivement le pas sur les seules actions de réparation ou d'accompagnement individuel.
Vers un dixième principe général de prévention ?
La proposition la plus marquante formulée par Vincent Baud concerne sans doute l'avenir des principes généraux de prévention.
Aujourd'hui, l'article L.4121-2 du Code du travail en définit neuf. Ils constituent le socle de toute démarche de prévention des risques professionnels.
Mais aucun de ces principes ne mentionne explicitement l'écoute des salariés.
Pourtant, comment identifier les dangers réels, comprendre les difficultés du terrain, détecter les signaux faibles ou améliorer les organisations sans s'appuyer sur celles et ceux qui réalisent le travail ?
C'est à partir de ce constat que Vincent Baud défend l'idée d'un dixième principe :
« Écouter les travailleurs pour comprendre ce qui les empêche de bien faire et bien vivre leur travail. »
Au-delà de la formule, cette proposition traduit une évolution profonde de la prévention. Elle reconnaît que les salariés ne sont pas seulement des personnes à protéger. Ils sont également des acteurs essentiels de l'identification et de la maîtrise des risques.
La prévention ne se construit pas uniquement dans les procédures ou les bureaux d'études. Elle se construit aussi dans la compréhension du travail réel.
Ce qu'il faut retenir
À travers son parcours de manager, de dirigeant industriel et d'acteur engagé de la santé au travail, Vincent Baud rappelle une réalité parfois oubliée : les solutions existent souvent déjà dans l'entreprise.
Elles se trouvent chez celles et ceux qui réalisent le travail au quotidien, qui connaissent les contraintes du terrain et qui vivent les difficultés avant qu'elles ne deviennent des accidents, des conflits ou des situations de souffrance.
Encore faut-il leur donner la possibilité de s'exprimer.
Et surtout, leur montrer que cette parole peut produire des effets.
Car au fond, l'idée défendue lors de cette conférence est simple : l'écoute n'est pas un acte de communication. C'est un acte de prévention.
Et dans un monde du travail de plus en plus complexe, elle pourrait bien devenir l'un des leviers les plus puissants pour améliorer durablement la santé, la sécurité et la qualité du travail.
Voir le replay de la conférence.
Auteur : Inforisque.
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